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Politica di restituzione e rimborso
Ultimo aggiornamento: ottobre 15, 2026
Grazie per aver scelto OREYNE.
Ogni OREYNE il pezzo è sagomato e rifinito a mano. I nostri gioielli sono creati attraverso una lavorazione dettagliata del filo metallico, il che significa sottili variazioni di forma, texture, tensione del filo, finitura superficiale, tono di colore, dimensioni e altri dettagli fatti a mano possono naturalmente verificarsi.
Queste varianti fanno parte del carattere e dell'individualità dei gioielli artigianali e non sono considerati difetti.
OREYNE offre ai clienti idonei un volontario Politica di ritorno di 30 giorni. I nostri gioielli sono anche coperti da un separato Garanzia globale limitata di un anno contro i difetti di produzione e di artigianato idonei.
Nulla in questa politica limita, esclude, o sostituisce i diritti di consumatore obbligatori a disposizione dell'utente in base alla legge applicabile.
1. Resi di 30 giorni per i gioielli standard
Per gli articoli standard e non personalizzabili, è possibile richiedere un ritorno all'interno 30 giorni di calendario dalla data in cui il vostro ordine è consegnato.
Il periodo di ritorno di 30 giorni inizia nella data di consegna indicata dal record di spedizione applicabile.
Per essere idoneo per un ritorno:
L'oggetto deve essere svanito e non utilizzato.
L'oggetto deve essere inalterato, non modificato e non danneggiato.
L'articolo deve essere privo di graffi, macchie, profumo, cosmetici o altri segni di usura.
Le scatole di gioielli originali, i sacchetti, le carte, imballo e gli accessori devono essere restituiti se applicabile.
La prova di acquisto o il numero di ordine deve essere fornito.
Dovete contattare OREYNE prima di restituire l'articolo.
Non inviare un ritorno senza contattarci prima. Le istruzioni di ritorno e l'indirizzo di ritorno appropriato saranno forniti dopo la vostra richiesta è stata riesaminata.
L'indirizzo di ritorno può variare a seconda della posizione e della natura del ritorno.
2. Gioielli personalizzati e personalizzati
Gioielli realizzati specificamente per le vostre specifiche individuali o chiaramente personalizzati per voi non è generalmente idoneo per la cancellazione, il ritorno, o il rimborso per motivi di cambiamento di mente una volta che la produzione è iniziata.
Ciò può includere:
Gioielli personalizzati
Design personalizzato
Pezzi realizzati in dimensioni, dimensioni, struttura o proporzione richieste dal cliente
Combinazioni di colore personalizzate
Selezioni personalizzate di metallo, filo, pietra, perla, perla o componenti
Pezzi incisi o personalizzati
Modifiche significative richieste dal cliente
Design unico creato appositamente per un cliente individuale
Uno standard OREYNE design che viene semplicemente prodotto dopo che un ordine viene posto è non automaticamente considerato personalizzato if it follows OREYNE’s standard design, materials, dimensions, and specifications.
Questa sezione non pregiudica i diritti obbligatori relativi a prodotti difettosi, danneggiati, erroneamente forniti o non conformi.
3. Orecchini e igiene
Per la protezione dell'igiene e della salute, alcuni orecchini possono essere forniti in imballaggi igienico-sanitari sigillati o antimanomissione.
Se gli orecchini possono beneficiare di un ritorno di cambiamento di mente in questa politica, qualsiasi sigillo di igiene applicabile deve rimanere intatto.
Una volta che il sigillo di igiene è stato rimosso, rotto o altrimenti aperto dopo la consegna, gli orecchini non possono più essere idonei per un ritorno di cambiamento di mente, se consentito dalla legge applicabile.
Gli orecchini che sono stati indossati o utilizzati non sono idonei per i ritorni normali di cambiamento di mente.
Se un articolo arriva difettoso, danneggiato, errato o materialmente diverso da quello che è stato ordinato, si prega di contattarci indipendentemente dal fatto che l'imballaggio dell'igiene è stato aperto.
4. Caratteristiche fatte a mano
OREYNE gioielli è artigianale individualmente piuttosto che produzione di massa.
I seguenti possono verificarsi naturalmente e non sono normalmente considerati difetti di fabbricazione:
Differenze leggere nelle curve di filo o spaziatura
Piccole variazioni di simmetria
Differenze minori tra un campione fotografato e il pezzo finito
Differenze sottili di texture o di segni di superficie fatti a mano
Variazioni leggere nelle dimensioni fatte a mano
Differenze naturali in pietre, perle, perline o componenti decorativi
Differenze leggere nel tono metallico o nella finitura superficiale
Piccole differenze tra due pezzi in una coppia fatta a mano
Queste caratteristiche riflettono la natura artigianale del lavoro e l'individualità di ogni pezzo.
Tuttavia, un sostanziale difetto di fabbricazione, guasto strutturale, articolo errato, specificazione errata, o differenza di materiale dalla descrizione del prodotto saranno trattati separatamente secondo le disposizioni qui sotto.
5. Oggetti danneggiati, difettivi o non corretti
Se i tuoi gioielli arrivano danneggiati, difettosi, strutturalmente difettosi, errati o materialmente diversi da quello che hai ordinato, si prega di contattarci non appena ragionevolmente possibile.
Se possibile, contattateci all'interno 7 giorni di consegna e fornire:
Il numero di ordine
Il nome dell'articolo
Una descrizione del problema
Foto o video trasparenti che mostrano l'oggetto
Fotografie della confezione se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto
A seconda delle circostanze e della legge applicabile, una risoluzione appropriata può includere:
Riparazione
Sostituzione
rimborso parziale
rimborso completo
Un altro rimedio appropriato
Se il prodotto è confermato difettoso o non corretto, OREYNE coprirà costi di spedizione di ritorno ragionevoli, se necessario.
La richiesta di contattarci entro 7 giorni è destinata ad aiutarci a indagare le questioni di spedizione e di prodotto rapidamente. Non limita i diritti legali dei consumatori che si possono avere.
6. Garanzia globale limitata di un anno
Idonea OREYNE gioielli è coperto da un Garanzia globale limitata di un anno contro i difetti di produzione e artigianalità.
Il periodo di garanzia inizia nella data di consegna originale e continua per 12 mesi.
La garanzia è fornita oltre, e non sostituisce o limita, i diritti di legge obbligatori disponibili in base alla legge applicabile.
I termini di garanzia completi, inclusi copertura, esclusioni, procedure di reclamo e rimedi disponibili, sono indicati nel nostro Politica di garanzia globale di un anno.
7. Articoli che non possono essere restituiti per il cambiamento della mente
In base alla legge applicabile, non possiamo accettare i rendimenti di cambiamento di mente per:
Gioielli personalizzati o personalizzati
Gioielli realizzati secondo specifiche del cliente
Orecchini il cui sigillo di igiene applicabile è stato aperto, dove l'eccezione di igiene legalmente si applica
Orecchini che sono stati indossati
Oggetti che sono stati indossati o utilizzati
Oggetti ridimensionati, modificati, riparati o modificati dopo la consegna
Oggetti danneggiati attraverso uso improprio, stoccaggio improprio, prodotti chimici, impatto, esposizione inappropriata dell'acqua, o il mancato seguire le istruzioni di cura ragionevoli
Oggetti restituiti senza parti di materiale o accessori originariamente forniti
Articoli restituiti al di fuori del periodo di ritorno applicabile
Qualsiasi denominazione di “vendita finale” si applica solo nella misura consentita dalla legge applicabile.
Queste esclusioni non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
8. Spedizione di ritorno
Per un ritorno approvato, il cliente è generalmente responsabile del costo diretto del reso dell'articolo, salvo diversa richiesta dalla legge applicabile.
Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione rintracciabile.
Il cliente rimane responsabile del pacco restituito fino a quando non raggiunge la posizione di reso designata, salvo laddove la legge applicabile prevede altrimenti.
Per le merci difettose, danneggiate, non fornite in modo errato o richieste di garanzia approvate, OREYNE coprirà costi di spedizione di ritorno ragionevoli, se richiesto dalla politica o dalla legge applicabile.
Si prega di non inviare i ritorni utilizzando servizi di cash-on-delivery a meno che specificamente autorizzato da OREYNE.
9. Resi internazionali, Dogane e Uta
I clienti che ritornano un ordine internazionale devono chiaramente contrassegnare il pacco come Merchandise / Mercati restituiti ove applicabile.
OREYNE non è responsabile delle spese doganali causate da un ritorno dichiarato erroneamente dal mittente.
I dazi all'importazione, l'IVA, le tasse doganali, le spese di intermediazione o altri importi versati direttamente ai governi, alle autorità doganali, ai vettori o ad altri terzi non possono sempre essere rimborsabili da parte di OREYNE.
Qualsiasi rimborso di tali oneri dipenderà dalle regole dell'autorità o del fornitore di servizi competenti.
10. Rimborsi
Una volta ricevuta e ispezionata una merce restituita, vi informeremo se il rimborso è stato approvato.
I rimborsi approvati saranno normalmente rilasciati al metodo di pagamento originale.
Se la legge applicabile specifica una scadenza di rimborso particolare, tale termine si applica.
In caso contrario, ci proponiamo di avviare rimborsi approvati all'interno 7 giorni lavorativi dopo l'ispezione dell'articolo restituito.
Il tuo banca, emittente di carta, PayPal o altro fornitore di pagamento può richiedere un ulteriore tempo di elaborazione prima che il rimborso venga visualizzato nel tuo account.
For voluntary change-of-mind returns under OREYNE’s 30-Day Return Policy, original outbound shipping charges are generally non-refundable unless otherwise required by applicable law.
Per i consumatori che esercitano un diritto di recesso legale, ove applicabile, i rimborsi saranno trattati in conformità con la legge applicabile al consumatore, compreso qualsiasi rimborso legalmente richiesto delle spese di spedizione standard in uscita.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione premium, accelerato o più costoso invece del metodo di consegna standard non possono essere rimborsabili se consentito dalla legge.
Spese di protezione facoltative
Idoneità di rimborso per spese facoltative di protezione delle spedizioni è regolata dalla applicabile Termini di protezione della spedizione e le leggi sulla tutela dei consumatori.
Le spese di protezione delle spedizioni sono separate dalle spese di spedizione standard e saranno riesaminate in base alle condizioni applicabili al servizio e alle circostanze della richiesta di cancellazione o rimborso.
11. Valore ridotto dei beni restituiti
È possibile ispezionare un prodotto restituibile nella misura ragionevolmente necessaria per comprendere la sua natura e le sue caratteristiche.
Se un articolo è stato gestito, indossato o utilizzato oltre ciò che è ragionevolmente necessario per l'ispezione e questo riduce il suo valore, una deduzione può essere fatta dal rimborso se consentito dalla legge applicabile.
I gioielli che mostrano segni reali di usura non possono essere risolti normalmente come nuovi.
12. Scambi
Perché? OREYNE gioielli sono artigianali, scambi diretti non possono sempre essere disponibili.
Se possibile, possiamo offrire uno scambio o una sostituzione.
In caso contrario, è possibile restituire un articolo idoneo e inserire un nuovo ordine separatamente.
I pezzi personalizzati e personalizzati rimangono soggetti alle restrizioni sopra descritte.
13. Ordini persi o non consegnati
Se il tracciamento indica che il pacco è stato perso prima della consegna, si prega di contattarci in modo che possiamo indagare con il vettore.
Se la spedizione viene confermata come persa, organizzeremo un'appropriata sostituzione o rimborso in conformità con le circostanze e la legge applicabile.
Le informazioni di consegna non corrette o incomplete fornite dal cliente possono influire sull'ammissibilità per la sostituzione o il rimborso.
Protezione della spedizione opzionale
OREYNE La Protezione delle Spedizioni è un servizio facoltativo che fornisce assistenza aggiuntiva per gli incidenti di consegna idonei, a condizione che i propri termini e condizioni siano propri.
L'acquisto di Protezione delle Spedizioni non è necessario segnalare una spedizione persa, un prodotto danneggiato, o un altro problema di consegna già coperto da questa politica o leggi di protezione dei consumatori applicabili.
La Protezione delle Spedizioni non sostituisce, riduce o limita i diritti dell'utente in base alla presente Politica di restituzione e rimborso o alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Per dettagli sulla copertura, l'ammissibilità, le esclusioni e come richiedere assistenza, si prega di consultare il nostro Termini di protezione della spedizione.
14. Cancellazioni d'ordine
Se desideri annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Per gli articoli standard, cercheremo di accogliere le richieste di cancellazione prima dell'adempimento o della spedizione.
Per ordini personalizzati o personalizzati, la cancellazione non può più essere disponibile una volta che è iniziato un lavoro di progettazione sostanziale, preparazione del materiale o la produzione.
Nulla in questa sezione ignora i diritti di cancellazione o di recesso obbligatori che si applicano ai sensi della legge locale.
15. Consumatori dell'Unione europea
OREYNE’s Politica di ritorno di 30 giorni è una politica di restituzione commerciale volontaria ed è separata dai diritti di recesso statutari.
Se sei un consumatore nell'Unione Europea e il diritto di recesso statutario si applica all'acquisto, in genere hai 14 giorni dalla ricezione della merce per avvisarci che si desidera ritirare da un acquisto a distanza ammissibile senza dare un motivo.
Alcuni prodotti possono essere esenti dal diritto di recesso legale, tra cui:
Prodotti realizzati secondo le vostre specifiche
Beni chiaramente personalizzati
Qualifica di merci sigillate che non sono idonei per il ritorno per motivi di salute o igiene una volta non sigillati
Per un ritiro legale idoneo, l'utente può essere responsabile del costo diretto di restituzione della merce in cui è stato informato di tale obbligo prima dell'acquisto.
Your statutory rights remain unaffected by OREYNE’s additional 30-Day Return Policy or One-Year Limited Global Warranty.
16. Come richiedere un ritorno o un rimborso
Per richiedere un ritorno, un rimborso o un problema con l'ordine, si prega di contattare:
Per favore, includere:
Il numero di ordine
Il nome dell'articolo
Una breve descrizione della vostra richiesta
Fotografie o video in cui pertinente
Non restituire un articolo finché non hai ricevuto istruzioni di ritorno da OREYNE.
17. Modifiche alla presente politica
OREYNE può aggiornare questa politica di volta in volta per riflettere le modifiche ai nostri prodotti, servizi, pratiche commerciali o legge applicabile.
La versione attuale sarà pubblicata su oreyne.com con una data aggiornata “Ultimo aggiornamento”.
Qualsiasi aggiornamento rimane soggetto ai diritti di consumatore obbligatori.
18. Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?
Se hai una domanda su un ritorno, rimborso, problema di garanzia, o un altro problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo:
Per aiutarci a aiutarvi più rapidamente, si prega di includere il vostro numero di ordine e una breve descrizione del problema.
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