......
سياسة العودة والاسترداد
آخر تحديث: 15 تشرين الأول/أكتوبر 2026
شكراً لاختيارك OREYNE.
كلّ شيء OREYNE القطعة مُشكلة بشكل فردي و مُنتهية باليد مجوهراتنا تُنشأ من خلال تركيبات مفصّلة في سلك المعادن، مما يعني تغيرات طفيفة في الشكل، والنسيج، والتوتر في السلك، والنهاية السطحية، والنبرة الملونة، والأبعاد، وغيرها من التفاصيل اليدوية قد تحدث بطبيعة الحال.
وهذه التباينات هي جزء من طابع المجوهرات اليدوية وفرديتها، ولا تعتبر عيوبا.
OREYNE عروض الزبائن المؤهلين 30-Day Return Policyمجوهراتنا مشمولة أيضاً بـ One-Year Limited Global Warranty ضد عيوب التصنيع والحرف المؤهلة
ولا يوجد في هذه الحدود السياسية ما يستبعد أو يحل أي حقوق استهلاكية إلزامية متاحة لك بموجب القانون المنطبق.
1- العودة التي تستغرق 30 يوماً إلى المجوهرات الموحدة
بالنسبة للمستوى المؤهل، الأشياء غير الشخصية، يمكنك طلب العودة في 30يوم تقويمي من تاريخ تسليم طلبك.
وتبدأ فترة العودة التي تستغرق 30 يوما في تاريخ التسليم الذي يبينه سجل تتبع الشحنات المنطبق.
أن يكون مؤهلاً للعودة:
يجب أن يكون هذا البند غير مقسم وغير مستخدم.
ويجب أن يكون البند غير معدَّل وغير مُحَوَّل وغير مُدمَّر.
ويجب أن يكون هذا البند خاليا من الخدوش أو البقع أو العطور أو التجميل أو علامات أخرى على اللبس.
ويجب إعادة صناديق المجوهرات الأصلية، والحقائب، والبطاقات، والتغليف، والوراق، حيثما ينطبق ذلك.
إثبات الشراء أو رقم طلبك يجب أن يُقدم
يجب أن تتصل OREYNE قبل إعادة البند.
أرجوك لا ترسلي عوده بدون الاتصال بنا أولاً وستُقدم تعليمات العودة وخطاب العودة المناسب بعد استعراض طلبكم.
عنوان العودة قد يختلف حسب موقعك وطبيعة العودة
2 - المجوهرات العرفية والشخصية
المجوهرات التي صنعت خصيصاً لمواصفاتك الفردية أو التي من الواضح أنها شخصية بالنسبة لك غير مؤهلة عموماً للإلغاء أو العودة أو رد التكاليف لأسباب تغيير العقل بمجرد بدء الإنتاج.
وقد يشمل ذلك ما يلي:
المجوهرات المعينة حسب الأصول
التصميمات الشخصية
قطع تم قطعها إلى حجم أو بعد أو هيكل أو نسبة مطلوبين من العملاء
تركيبات الألوان العرفية
معدن زائف، أو سلك، أو حجر، أو لؤلؤ، أو خبز، أو اختيارات عنصرية
القطع المحشوة أو الشخصية
التعديلات الهامة التي طلبها الزبون
تصميمات فريدة أنشئت خصيصاً لفرادى العملاء
معيار OREYNE تصميم يتم إنتاجه بمجرد إصدار أمر ما لا يعتبر تلقائياً شخصياً if it follows OREYNE’s standard design, materials, dimensions, and specifications.
ولا يؤثر هذا الفرع على الحقوق الإلزامية المتصلة بالمنتجات المعيبة أو المضرورة أو الموردة بصورة غير صحيحة أو غير المطابقة.
3- الأرينغ والنظافة
وبالنسبة للنظافة الصحية والحماية الصحية، يمكن توفير بعض الأقراط في عبوة نظافة مُغلقة أو مُقرنة.
وإذا كانت الأقراط مؤهلة للعودة من حيث تغيير العقل في إطار هذه السياسة، فإن أي ختم للنظافة الصحية يمكن تطبيقه يجب أن يظل سليما.
وبمجرد إزالة الفقمة الصحية أو كسرها أو فتحها بطريقة أخرى بعد التسليم، لا يجوز أن تكون الأقراط مؤهلة لاستردادها من جديد إذا سمح بذلك القانون المنطبق.
ولا يحق للمصابين الذين يرتدون أو يستعملون الحصول على عائدات عادية لتغيير العقل.
إذا وصل أحد المواد إلى عيوب أو تلف أو غير صحيح أو مختلف مادياً عن ما أمر به، يرجى الاتصال بنا بغض النظر عما إذا كانت عبوة النظافة قد فُتحت.
4- الخصائص اليدوية
OREYNE المجوهرات تُصنع يدوياً منفردة بدلاً من إنتاجها جماعياً.
وقد يحدث ما يلي بصورة طبيعية ولا يعتبر عادة عيوب تصنيعية:
فروق طفيفة في منحنى الأسلاك أو المباعدة بين الزمن والآخر
التغيرات الصغيرة في التماثل
اختلافات طفيفة بين العينة المصورة والقطعة المنتهية
الفروق الطفيفة في علامات النسيج أو العلامات السطحية الصنعية
تغيرات طفيفة في الأبعاد اليدوية
الاختلافات الطبيعية في الأحجار أو اللؤلؤ أو الخرز أو المكونات الديكوراتية
الفروق في النور بين النبرة المعدنية أو النهضة السطحية
فروق صغيرة بين قطعتين في زوج يدوي
وهذه الخصائص تعكس الطابع اليدوي للعمل وفردية كل قطعة.
غير أن هناك عيباً كبيراً في التصنيع، أو فشلاً هيكلياً، أو صنفاً غير صحيح، أو مواصفات غير صحيحة، أو اختلافاً مادياً عن وصف المنتج، سيُعالج بصورة منفصلة بموجب الأحكام الواردة أدناه.
5- المواد المضرورة أو المطبّقة أو غير الصحيحة
إذا وصلت مجوهراتكِ تالفة، عيوب، خطأ هيكلي، غير صحيح، أو مختلف مادياً عن ما أمرتِ به، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.
أينما أمكن، يرجى الاتصال بنا داخل 7 أيام من التسليم وتنص على ما يلي:
رقم طلبك
اسم البند
وصف للمسألة
صور أو فيديو واضحة تبين البند
صور العبوة إذا كانت الطرود قد تضررت أثناء النقل
يجوز أن يتضمن القرار المناسب، تبعا للظروف والقانون المنطبق، ما يلي:
الإصلاح
الاستبدال
المبالغ المردودة جزئيا
المبالغ المردودة بالكامل
سبيل انتصاف آخر مناسب
إذا تأكد أن المنتج معيب أو مزود بشكل غير صحيح، OREYNE وسيغطي تكاليف النقل البحري المعقولة عند الاقتضاء.
إن طلب الاتصال بنا في غضون 7 أيام هو الهدف منه مساعدتنا في التحقيق في قضايا الشحن والمنتجات بسرعة. لا يقيد أي حقوق استهلاكية قانونية قد يكون لديك.
6- الولاية العالمية المحدودة لمدة سنة واحدة
مؤهل OREYNE المجوهرات مغطى من قبل One-Year Limited Global Warranty ضد عيوب التصنيع والحرفية المؤهلة.
وتبدأ فترة الضمان في تاريخ التسليم الأصلي وتستمر لمدة 12 شهرا.
ويُنص على هذا الضمان بالإضافة إلى أي حقوق قانونية إلزامية متاحة بموجب القانون المنطبق ولا تحل محلها أو تحد منها.
وترد في أحكام الضمان الكامل، بما في ذلك التغطية، والاستبعاد، وإجراءات المطالبة، وسبل الانتصاف المتاحة، شروطاً تنص على ما يلي: سياسة الإنذار العالمي التي تستغرق سنة واحدة.
7 - البنود التي لا يمكن العودة إليها لتغيير العقل
رهناً بالقانون المنطبق، قد لا نقبل عودة تغيير العقل من أجل:
المجوهرات العرفية أو الشخصية
المجوهرات التي تُصنع لفرادى العملاء
Earrings whose applicable hygiene seal has been opened, where the hygiene exception legally applies
"أرنب" التي كانت مُرتدة
البنود التي أُلبست أو استخدمت
البنود التي أعيدت صياغتها أو غيرت أو أصلحتها أو عدلت بعد تسليمها
المواد التي تضررت من خلال إساءة الاستخدام، أو التخزين غير السليم، أو المواد الكيميائية، أو الأثر، أو التعرض غير المناسب للمياه، أو عدم اتباع تعليمات رعاية معقولة
البنود المعادة دون قطع أو أصناف مجهزة أصلا
البنود المعادة خارج فترة العودة المنطبقة
ولا ينطبق أي تسمية " البيع المالي " إلا على المدى الذي يسمح به القانون المنطبق.
ولا تؤثر هذه الاستثناءات على الحقوق المتصلة بالمنتجات العسيرة أو المضرورة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.
8- إعادة الشحن
وبالنسبة لعودة معتمدة لتغيير العقل، يكون العميل مسؤولاً عموماً عن التكلفة المباشرة لإعادة البند ما لم يكن القانون المنطبق قد طلب خلاف ذلك.
نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتعقب.
ويظل العميل مسؤولا عن الطرد المعاد إلى أن يصل إلى موقع العودة المحدد، إلا إذا كان القانون المنطبق ينص على خلاف ذلك.
بالنسبة للسلع المعيبة أو المضرورة أو الموردة بصورة غير صحيحة أو المطالبات الموصى بها بشأن الضمان، OREYNE وسيغطي تكاليف النقل البحري المعقولة العائد عند الاقتضاء بموجب السياسة أو القانون المنطبق.
يرجى عدم إرسال العائدات باستخدام خدمات نقدية عند التسليم ما لم يُسمح لها تحديداً OREYNE.
9- عمليات العودة الدولية والجمارك والواجبات
ينبغي أن يُعتبر الزبائن الذين يعودون إلى نظام دولي على نحو واضح الحزمة كما هو السلع العائدة عند الاقتضاء.
OREYNE غير مسؤول عن الرسوم الجمركية التي تسببها العودة التي يعلنها المرسل بصورة غير صحيحة.
لا يجوز دائما أن تسترد من الحكومات أو سلطات الجمارك أو شركات النقل أو غيرها من الأطراف الثالثة رسوم الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية أو رسوم السمسرة أو أي مبالغ أخرى تسدد مباشرة إلى الحكومات أو سلطات الجمارك أو الناقلين أو غيرهم من الأطراف الثالثة OREYNE.
وأي رد لهذه الرسوم يتوقف على قواعد السلطة أو مقدم الخدمات ذات الصلة.
10 - المبالغ المردودة
بمجرد تلقي بند من المواد المعادة وفحصها، سنعلمكم ما إذا كانت المبالغ المستردة قد تمت الموافقة عليها.
وتصدر المبالغ المستردة المعتمدة عادة إلى طريقة السداد الأصلية.
وحيثما يحدد القانون المنطبق موعدا محددا للاسترداد، ينطبق ذلك الموعد النهائي.
وإلا، نسعى إلى البدء في عمليات استرداد الأموال الموافق عليها في إطار 7 أيام عمل بعد تفتيش البند المعاد
مصرفك، مُصدر البطاقات، (بايبال)، أو مُقدّم الدفعات الآخر قد يحتاج إلى وقت إضافي قبل أن تظهر المُستردة في حسابك.
For voluntary change-of-mind returns under OREYNE’s 30-Day Return Policy, original outbound shipping charges are generally non-refundable unless otherwise required by applicable law.
أما بالنسبة للمستهلكين الذين يمارسون حقاً قانونياً في الانسحاب، عند الاقتضاء، فيتم التعامل مع المبالغ المستردة وفقاً لقانون المستهلك المنطبق، بما في ذلك أي مبالغ مطلوبة قانوناً من أجل استرداد رسوم التسليم الموحدة التي تتجاوز الحدود.
ولا يجوز رد التكاليف الإضافية الناجمة عن اختيار أقساط أو سرعة أو طريقة شحن أكثر تكلفة بدلا من طريقة التسليم الموحدة حيثما يسمح القانون بذلك.
رسوم الحماية من الشحن الاختياري
أهلية استرداد رسوم الحماية الاختيارية للنقل البحري تحكمها الشروط المنطبقة شروط الحماية من الشحن وقوانين حماية المستهلك.
وتفصل رسوم الحماية من الشحن عن رسوم الشحن الموحدة، وستُستعرض وفقا للشروط المنطبقة على الخدمة وظروف طلب الإلغاء أو الإعادة.
11- انخفاض قيمة السلع العائدة
يمكنك أن تفتش منتج قابل للاسترداد إلى الحد الضروري بشكل معقول لفهم طبيعة وخصائصه
وإذا تم تناول بند أو ارتدائه أو استخدم خارج ما هو ضروري بشكل معقول للتفتيش، وهذا يقلل من قيمته، يجوز خصم المبلغ المسترد من المبلغ الذي يسمح به القانون المنطبق.
لا يمكن عادة إعادة بيع المجوهرات التي تظهر علامات فعلية على اللبس كعلامة جديدة.
12 - عمليات التبادل
لأنّه OREYNE المجوهرات مصنوعة يدوياً، والمبادلات المباشرة قد لا تكون متاحة دائماً.
ويمكننا، حيثما أمكن، أن نعرض تبادلا أو استبدالا.
وإلا، يمكنك أن تعيدي بنداً مؤهلاً وتضعي أمر جديد على حدة.
ولا تزال القطع العرفية والشخصية خاضعة للقيود المذكورة أعلاه.
13- الأوامر المفقودة أو غير المسلَّمة
إذا كان التتبع يشير إلى أن حزمتك قد فقدت قبل التسليم، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقيق مع الناقل.
وإذا تأكدت الشحنة على أنها مفقودة، سنرتب استبدالا مناسبا أو رده وفقا للظروف والقانون المنطبق.
وقد تؤثر المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة التي يقدمها الزبون على أهلية الحصول على تعويض أو رد.
الحماية الاختيارية للشحن
OREYNE وحماية النقل البحري خدمة اختيارية تقدم مساعدة إضافية لحوادث التسليم المؤهلة، رهنا بأحكامها وشروطها الخاصة.
ولا يُطلب من حماية الشحنات المشترَكة الإبلاغ عن شحنة مفقودة أو بند متضرر أو مسألة تسليم أخرى سبق أن تناولتها هذه السياسة أو قوانين حماية المستهلك المنطبقة.
ولا تحل حماية الشحن محل أو تخفض أو تحد من حقوقك بموجب هذه السياسة المتعلقة بالعودة والرد أو قوانين حماية المستهلك المنطبقة.
وللاطلاع على تفاصيل عن التغطية، والأهلية، والاستبعاد، وكيفية طلب المساعدة، يرجى أن نرى شروط الحماية من الشحن.
١٤ - إلغاء النظام
إذا أردت إلغاء أمر، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
وبالنسبة للبنود القياسية، سنحاول تلبية طلبات الإلغاء قبل الوفاء أو الإرسال.
وبالنسبة للأوامر المصممة حسب الطلب أو الشخصية، قد لا يكون الإلغاء متاحاً بعد بدء أعمال تصميمية كبيرة أو إعداد المواد أو الإنتاج.
ولا يتعدى أي شيء في هذا الفرع على الإلغاء الإلزامي أو حقوق الانسحاب التي تنطبق بموجب القانون المحلي.
١٥ - مستهلكو الاتحاد الأوروبي
OREYNE’s 30-Day Return Policy وهي سياسة طوعية للعودة التجارية، وهي منفصلة عن حقوق السحب القانونية.
إذا كنت مستهلكا في الاتحاد الأوروبي و الحق القانوني في الانسحاب ينطبق على شرائك، 14 يوما من استلام البضائع لإخطارنا أنك ترغب في الانسحاب من شراء مسافات مؤهلة بدون إعطاء سبب
ويمكن إعفاء بعض المنتجات من الحق القانوني في الانسحاب، بما في ذلك:
سلع صنعت لمواصفاتك
السلع الشخصية بوضوح
:: تصنيف السلع المقفلة التي لا تكون مناسبة للعودة لأسباب صحية أو صحية، مرة واحدة
بالنسبة لسحب قانوني مستحق، قد تكون مسؤولا عن التكلفة المباشرة لإعادة البضائع حيث تم إعلامك بهذا الالتزام قبل الشراء.
Your statutory rights remain unaffected by OREYNE’s additional 30-Day Return Policy or One-Year Limited Global Warranty.
16 - كيفية طلب إعادة أو رد
أن تطلب العودة أو إعادة الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة مع طلبك، يرجى الاتصال:
يرجى إدراج ما يلي:
رقم طلبك
اسم البند
وصف موجز لطلبك
الصور أو الفيديو حيثما كان ذلك مناسبا
لا تعيدوا أي شيء حتى تستلموا تعليمات العودة OREYNE.
17- التغييرات في هذه السياسة
OREYNE وقد يستكمل هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في منتجاتنا أو خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو القوانين المنطبقة.
وستنشر النسخة الحالية على اورين. مع تحديث " آخر المستجدات " .
ولا يزال أي تحديث خاضعاً لحقوق المستهلكين الإلزامية.
18 - هل تحتاج مساعدة في أمرك؟
إذا كان لديك سؤال حول العودة، إعادة الأموال، مسألة الضمان، أو مشكلة أخرى مع أمرك، يرجى الاتصال بنا في:
لمساعدتنا في مساعدتكم بسرعة أكبر، رجاءً أضمّنوا رقم الطلب ووصف موجز للمسألة.
OREYNE
___OREYNEBAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR BAR
